POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 
Última atualização: 06/2023
 

Compra de produto na nossa loja online

 
Troca por modelo, cor e/ou numeração:
 
A Petite Jolie oferece a você o direito, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de dar entrada ao pedido de troca.
 
A Petite Jolie não realiza trocas por produtos físicos, somente por VALE TROCA (crédito para utilizar em uma nova compra no site).
 
Para solicitar a sua troca basta acessar o link:
https://petitejolie.troquefacil.com.br/order
 
Selecione a opção de LOJA VIRTUAL e preencha os dados solicitados. Após o preenchimento correto, você receberá todas as instruções para realizar sua troca através do e-mail informado.
 
Após o recebimento do produto em nossa expedição, em até 5 (Cinco) dias úteis encaminharemos ao seu e-mail o código do vale troca que tem validade de 60 dias e todas as suas instruções de uso no site. A partir do recebimento do vale trocas, você poderá escolher o modelo, cor e/ou numeração do novo item desejado diretamente no site.
 
ATENÇÃO: As solicitações de troca por modelo, cor e ou numeração somente serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:
 
-Não pode apresentar indícios de uso;
-Deve estar em sua embalagem original;
-Acompanhado da Nota Fiscal.
 
A Petite Jolie se responsabiliza por todos os custos da primeira troca de suas compras. Porém, a partir da segunda solicitação de troca de um mesmo pedido, o consumidor ficará com a responsabilidade do pagamento do frete.
 
Troca por defeito
 
A Petite Jolie oferece a você 90 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca por motivo de defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.
 
O que NÃO é considerado um defeito?
-Manchas de jeans ou de qualquer outro material que tenha soltado tinta em contato com o produto;
-Riscos de caneta;
-Má conservação e limpeza;
 
O que é considerado um defeito?
-Aplicações e enfeites descolados, descascados, amassados ou soltando;
-Sujeira de cola;
-Materiais com tonalidades diferentes;
-Cortes, furos ou rebarbas;
-Numeração errada ou trocada;
 
Para solicitar a troca por defeito de fabricação é necessário que você acesse o link
https://petitejolie.troquefacil.com.br/order
 
Selecione a opção de LOJA VIRTUAL e preencha os dados solicitados. Após o preenchimento correto, você receberá todas as instruções para realizar sua troca por E-MAIL. Após o envio dessas informações, as imagens serão encaminhadas para o setor de análise e controle de qualidade.
 
Caso não seja possível identificar o defeito pelas imagens, será necessário o envio do produto para uma análise física em nosso Laboratório de Qualidade. O resultado da avaliação pode ser favorável ou não à troca do produto. O prazo médio para a conclusão da análise é de 5 dias úteis após o recebimento do produto/fotos.
 
Em caso de análise negativa o cliente terá o mesmo produto reenviado para seu endereço.
 
Em caso de resultado positivo, quando o produto apresenta de fato um defeito de fabricação, a troca será realizada por VALE TROCA no valor do produto devolvido.
 
Encaminharemos ao seu e-mail o código do vale troca que tem validade de 60 dias e todas as suas instruções de uso no site. A partir do recebimento do vale trocas, você poderá escolher o modelo, cor e/ou numeração do novo item desejado diretamente no site.
 
Devolução Por Arrependimento/Desistência/REEMBOLSOS
 
Você tem até sete dias corridos, a contar da data do recebimento registrado pelos Correios ou Transportadora, para desistir da compra realizada.
 
As solicitações de devolução serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:
-Não pode apresentar indícios de uso;
-Deve estar em sua embalagem original;
-Acompanhado da Nota Fiscal.
 
Para solicitar a devolução do produto, você deve acessar o link
https://petitejolie.troquefacil.com.br/order
 
Preencha as informações solicitadas. Após o preenchimento correto, você receberá todas as instruções para realizar sua troca por E-MAIL.
 
O processo de estorno, reembolso ou troca por vale-compras só será realizado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. Esta será realizada no prazo de 5 dias úteis após o recebimento do produto.
 
Pagamento com Cartão de Crédito: A devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno na fatura do cartão de crédito, o mesmo processa em até 48 horas. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
 
Pagamento com Boleto Bancário: A devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno na conta bancária informada pelo cliente na solicitação do procedimento. O estorno ocorre em até 48 horas.
 

Compra de produto em loja física multimarcas

 
Nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação de 90 dias a partir da data de compra. Eles poderão ser trocados, quando comprovada falha de fabricação ou qualidade, na mesma loja onde foram adquiridos, mediante apresentação de cupom fiscal e preferencialmente dentro da embalagem original e após prévia análise da Central de Atendimento da Petite Jolie.
 
Lembramos que por questões fiscais, a loja online não pode realizar trocas de produtos comprados em lojas físicas e vice-e-versa.
 
O que NÃO é considerado um defeito?
-Manchas de jeans ou de qualquer outro material que tenha soltado tinta em contato com o produto;
-Riscos de caneta;
-Desgaste natural do uso;
-Má conservação e limpeza.
 
O que é considerado um defeito?
-Aplicações e enfeites descolados, descascados, amassados ou soltando;
-Sujeira de cola;
-Materiais com tonalidades diferentes;
-Cortes, furos ou rebarbas comprovados de fabricação;
-Numeração errada ou trocada.