POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 
Última atualização: 01/2025
 

Compra de produto na nossa loja online

 
Troca por modelo, cor e/ou numeração:
 
A Petite Jolie oferece a você o direito, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de dar entrada ao pedido de troca.
 
A Petite Jolie não realiza trocas por produtos físicos, somente por VALE TROCA (crédito para utilizar em uma nova compra no site).
 
Para solicitar a sua troca basta acessar o link abaixo:
https://petitejolie.troquefacil.com.br/order
 
Após o preenchimento correto, você receberá todas as instruções para realizar sua troca através do e-mail informado.
 
Após o recebimento do produto em nossa expedição, em até 5 (Cinco) dias úteis encaminharemos ao seu e-mail o código do vale troca que tem validade de 60 dias e todas as suas instruções de uso no site. A partir do recebimento do vale trocas, você poderá escolher o modelo, cor e/ou numeração do novo item desejado diretamente no site.
 
ATENÇÃO: As solicitações de troca por modelo, cor e ou numeração somente serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:
 
-Não pode apresentar indícios de uso;
-Deve estar em sua embalagem original;
-Acompanhado da Nota Fiscal.
 
A Petite Jolie se responsabiliza por todos os custos da primeira troca de suas compras. Porém, a partir da segunda solicitação de troca de um mesmo pedido, o consumidor ficará com a responsabilidade do pagamento do frete.
 
Troca por defeito
 
A Petite Jolie oferece a você 90 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca por motivo de defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.
 
O que NÃO é considerado um defeito?
-Manchas de jeans ou de qualquer outro material que tenha soltado tinta em contato com o produto;
-Riscos de caneta;
-Má conservação e limpeza;
 
O que é considerado um defeito?
-Aplicações e enfeites descolados, descascados, amassados ou soltando;
-Sujeira de cola;
-Materiais com tonalidades diferentes;
-Cortes, furos ou rebarbas;
-Numeração errada ou trocada;
 
Para solicitar a troca por defeito de fabricação é necessário que você acesse o link
https://petitejolie.troquefacil.com.br/order
 
Após o preenchimento correto, você receberá todas as instruções para realizar sua troca por E-MAIL. Após o envio dessas informações, as imagens serão encaminhadas para o setor de análise e controle de qualidade.
 
Caso não seja possível identificar o defeito pelas imagens, será necessário o envio do produto para uma análise física em nosso Laboratório de Qualidade. O resultado da avaliação pode ser favorável ou não à troca do produto. O prazo médio para a conclusão da análise é de 5 dias úteis após o recebimento do produto/fotos.
 
Em caso de análise negativa o cliente terá o mesmo produto reenviado para seu endereço.
 
Em caso de resultado positivo, quando o produto apresenta de fato um defeito de fabricação, a troca será realizada por VALE TROCA no valor do produto devolvido.
 
Encaminharemos ao seu e-mail o código do vale troca que tem validade de 60 dias e todas as suas instruções de uso no site. A partir do recebimento do vale trocas, você poderá escolher o modelo, cor e/ou numeração do novo item desejado diretamente no site.
 
Devolução Por Arrependimento/Desistência/REEMBOLSOS
 
Você tem até sete dias corridos, a contar da data do recebimento registrado pelos Correios ou Transportadora, para desistir da compra realizada.
 
As solicitações de devolução serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:
-Não pode apresentar indícios de uso;
-Deve estar em sua embalagem original;
-Acompanhado da Nota Fiscal.
 
Para solicitar a devolução do produto, você deve acessar o link
https://petitejolie.troquefacil.com.br/order
 
Preencha as informações solicitadas. Após o preenchimento correto, você receberá todas as instruções para realizar sua troca por E-MAIL.
 
O processo de estorno, reembolso ou troca por vale-compras só será realizado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. Esta será realizada no prazo de 5 dias úteis após o recebimento do produto.
 
Pagamento com Cartão de Crédito: A devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno na fatura do cartão de crédito, o mesmo processa em até 48 horas. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
 

Pagamento com Vale-Troca

 
Compras realizadas com vale-troca não são elegíveis para descontos oferecidos em outras formas de pagamento. O vale-troca é exclusivo para uso do valor da troca e, independentemente da forma de pagamento complementar utilizada, condições promocionais vinculadas ao meio de pagamento não se aplicam.
 

Compra de produto em loja física multimarcas

 
Nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação de 90 dias a partir da data de compra. Eles poderão ser trocados, quando comprovada falha de fabricação ou qualidade, na mesma loja onde foram adquiridos, mediante apresentação de cupom fiscal e preferencialmente dentro da embalagem original e após prévia análise da Central de Atendimento da Petite Jolie.
 
Lembramos que por questões fiscais, a loja online não pode realizar trocas de produtos comprados em lojas físicas e vice-e-versa.
 
O que NÃO é considerado um defeito?
-Manchas de jeans ou de qualquer outro material que tenha soltado tinta em contato com o produto;
-Riscos de caneta;
-Desgaste natural do uso;
-Má conservação e limpeza.
 
O que é considerado um defeito?
-Aplicações e enfeites descolados, descascados, amassados ou soltando;
-Sujeira de cola;
-Materiais com tonalidades diferentes;
-Cortes, furos ou rebarbas comprovados de fabricação;
-Numeração errada ou trocada.