Petite Jolie - A loja online da sua marca preferida!

A Festa Junina Petite Jolie, Confira as novidades e promoções da marca que você ama!

Política de trocas Petite Jolie

Nosso processo de troca é simples!
Onde você comprou sua Petite Jolie? Na nossa loja online ou em loja física multimarcas?
Veja abaixo os casos de troca e nossa política para cada situação.

Compra de produto em loja física multimarcas

Nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação de 90 dias a partir da data de compra. Eles poderão ser trocados, quando comprovada falha de fabricação ou qualidade, na mesma loja onde foram adquiridos, mediante apresentação de cupom fiscal e preferencialmente dentro da embalagem original e após prévia análise da Central de Atendimento da Petite Jolie.

Lembramos que por questões fiscais, a loja online não pode realizar trocas de produtos comprados em lojas físicas e vice-e-versa.

O que NÃO é considerado um defeito?

  • Manchas de jeans ou de qualquer outro material que tenha soltado tinta em contato com o produto
  • Riscos de caneta
  • Desgaste natural do uso
  • Má conservação e limpeza

O que é considerado um defeito?

  • Aplicações e enfeites descolados, descascados, amassados ou soltando
  • Sujeira de cola
  • Materiais com tonalidades diferentes
  • Cortes, furos ou rebarbas comprovados de fabricação
  • Numeração errada ou trocada

COMPRA DE PRODUTO NA NOSSA LOJA ONLINE

*Troca por modelo, cor e/ou numeração:

A Petite Jolie oferece a você o direito, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de dar entrada ao pedido de troca por outro modelo, cor e/ou numeração.

A Petite Jolie garante a troca de produtos por outra numeração desde que haja estoque disponível.

As solicitações de troca por modelo, cor e ou numeração serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:

  • Não pode apresentar indícios de uso
  • Deve estar em sua embalagem original
  • Acompanhado da Nota Fiscal

Para solicitar a troca do produto, escolha outro item do nosso site conforme o estoque disponível e entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail petitejolie@petitejolie.com.br. Você deve informar:

  • O motivo da troca
  • Nº do pedido ou CPF no qual foi realizado a compra
  • Referência do produto que deseja trocar
  • Referência do novo produto e tamanho

Após o envio dessas informações, nós lhe encaminharemos uma autorização de postagem para o envio do produto sem custo algum. O novo produto deverá se limitar ao valor do mesmo.

A Petite Jolie se responsabiliza por todos os custos da primeira troca de suas compras. Porém, a partir da segunda solicitação de troca de um mesmo pedido, o consumidor ficará com a responsabilidade do pagamento do frete.

*Troca por defeito

A Petite Jolie oferece a você 90 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca por motivo de defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

O que NÃO é considerado um defeito?

  • Manchas de jeans ou de qualquer outro material que tenha soltado tinta em contato com o produto
  • Riscos de caneta

O que é considerado um defeito?

  • Aplicações e enfeites descolados, descascados, amassados ou soltando
  • Sujeira de cola
  • Materiais com tonalidades diferentes
  • Cortes, furos ou rebarbas
  • Numeração errada ou trocada

Para solicitar a troca por defeito de fabricação é necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail petitejolie@petitejolie.com.br e envie as seguintes informações:

  • Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra
  • Número do pedido
  • Relate o defeito
  • Duas fotos do produto que seja visível o defeito informado

Após o envio dessas informações, as imagens serão encaminhadas para análise em nosso laboratório de qualidade. Caso não seja possível identificar o defeito pelas imagens, será necessário o envio do produto para uma análise física em nosso Setor de Qualidade.

O laudo resultante da avaliação pode ser favorável ou não à troca do produto. O prazo médio para a conclusão da análise é de 5 dias após o recebimento do produto/fotos.

Em caso de análise negativa o cliente terá o mesmo produto reenviado para seu endereço.

Em caso de resultado positivo, quando o produto apresenta de fato um defeito de fabricação, o mesmo será substituído por outro dentro da disponibilidade de estoque da loja. O novo produto deverá se limitar ao valor do mesmo.

*Devolução Por Arrependimento/Desistência/REEMBOLSOS

Você tem até sete dias corridos, a contar da data do recebimento registrado pelos Correios ou Transportadora, para desistir da compra realizada. As solicitações de devolução serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:

- Não pode apresentar indícios de uso;
- Deve estar em sua embalagem original;
- Acompanhado da Nota Fiscal.

Para solicitar a devolução do produto, você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail petitejolie@petitejolie.com.br e informar:

  • Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;
  • Número do pedido;
  • Referência do produto a ser devolvido;
  • Motivo da devolução do produto.

Após o envio dessas informações, nós lhe encaminharemos uma autorização de postagem para o envio do produto sem custo algum.

O processo de estorno, reembolso ou troca por vale-compras, só será realizado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. Esta será realizada no prazo de 3 dias úteis após o recebimento do produto.

Pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Pagamento com Boleto Bancário:

A devolução dos valores será realizada por meio de depósito bancário para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 7 (sete) dias úteis depois que recebermos o seu produto.

Cupom de Vale troca

A devolução pode ser realizada através de um cupom de vale troca no valor integral da compra, o mesmo terá prazo máximo de utilização em nosso site de 60 dias corridos.

Ainda ficou com dúvidas?

E-mail: petitejolie@petitejolie.com.br
Telefone:  (51) 3600-0355
Whats: (51) 99236-7545