COMPRA DE PRODUTO NA NOSSA LOJA ONLINE
*Troca por modelo, cor e/ou numeração:
A Petite Jolie oferece a você o direito, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de dar entrada ao pedido de troca.
A Petite Jolie não realiza trocas por produtos físicos, somente por VALE TROCA (crédito para utilizar em uma nova compra no site).
Para solicitar a sua troca basta acessar o link: https://petitejolie.troquefacil.com.br/order
Selecione a opção de LOJA VIRTUAL e preencha os dados solicitados. Após o preenchimento correto, você receberá todas as instruções para realizar sua troca através do e-mail informado.
Após o recebimento do produto em nossa expedição, em até 5 (Cinco) dias úteis encaminharemos ao seu e-mail o código do vale troca que tem validade de 60 dias e todas as suas instruções de uso no site. A partir do recebimento do vale trocas, você poderá escolher o modelo, cor e/ou numeração do novo item desejado diretamente no site.
ATENÇÃO: As solicitações de troca por modelo, cor e ou numeração somente serão aceitas desde que o produto se enquadre
nas seguintes condições:
Não pode apresentar indícios de uso
Deve estar em sua embalagem original
Acompanhado da Nota Fiscal
A Petite Jolie se responsabiliza por todos os custos da primeira troca de suas compras. Porém, a partir da segunda
solicitação de troca de um mesmo pedido, o consumidor ficará com a responsabilidade do pagamento do frete.
*Troca por defeito
A Petite Jolie oferece a você 90 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca por motivo de defeito,
seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.
O que NÃO é considerado um defeito?
Manchas de jeans ou de qualquer outro material que tenha soltado tinta em contato com o produto.
Riscos de caneta
Má conservação e limpeza
O que é considerado um defeito?
Aplicações e enfeites descolados, descascados, amassados ou soltando
Sujeira de cola
Materiais com tonalidades diferentes
Cortes, furos ou rebarbas
Numeração errada ou trocada
Para solicitar a troca por defeito de fabricação é necessário que você acesse o link
https://petitejolie.troquefacil.com.br/select-source e selecione a opção de LOJA VIRTUAL e preencha os dados
solicitados.
Após o preenchimento correto, você receberá todas as instruções para realizar sua troca por E-MAIL.
Após o envio dessas informações, as imagens serão encaminhadas para o setor de análise e controle de qualidade. Caso
não seja possível identificar o defeito pelas imagens, será necessário o envio do produto para uma análise física em
nosso Laboratório de Qualidade.
O resultado da avaliação pode ser favorável ou não à troca do produto. O prazo médio para a conclusão da análise é de
5 dias úteis após o recebimento do produto/fotos.
Em caso de análise negativa o cliente terá o mesmo produto reenviado para seu endereço.
Em caso de resultado positivo, quando o produto apresenta de fato um defeito de fabricação, a troca será realizada por
VALE TROCA no valor do produto devolvido. Encaminharemos ao seu e-mail o código do vale troca que tem validade de 60
dias e todas as suas instruções de uso no site.
A partir do recebimento do vale trocas, você poderá escolher o modelo, cor e/ou numeração do novo item desejado
diretamente no site.
*Devolução Por Arrependimento/Desistência/REEMBOLSOS
Você tem até sete dias corridos, a contar da data do recebimento registrado pelos Correios ou Transportadora, para
desistir da compra realizada. As solicitações de devolução serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes
condições:
- Não pode apresentar indícios de uso;
- Deve estar em sua embalagem original;
- Acompanhado da Nota Fiscal.
Para solicitar a devolução do produto, você deve acessar o link https://petitejolie.troquefacil.com.br/select-source e
preencher as informações solicitadas.
Após o preenchimento correto, você receberá todas as instruções para realizar sua troca por E-MAIL.
O processo de estorno, reembolso ou troca por vale-compras, só será realizado após a devolução do produto ao nosso
Centro de Distribuição e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. Esta
será realizada no prazo de 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Pagamento com Cartão de Crédito:
A devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno na fatura do cartão de crédito, o mesmo processa em
até 48 horas. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Pagamento com Boleto Bancário:
A devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno na conta bancária informada pelo cliente na
solicitação do procedimento. O estorno ocorre em até 48 horas.
Compra de produto em loja física multimarcas
Nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação de 90 dias a partir da data de compra. Eles poderão ser trocados, quando comprovada falha de fabricação ou qualidade, na mesma loja onde foram adquiridos, mediante apresentação de cupom fiscal e preferencialmente dentro da embalagem original e após prévia análise da Central de Atendimento da Petite Jolie.
Lembramos que por questões fiscais, a loja online não pode realizar trocas de produtos comprados em lojas físicas e vice-e-versa.
O que NÃO é considerado um defeito?
Manchas de jeans ou de qualquer outro material que tenha soltado tinta em contato com o produto
Riscos de caneta
Desgaste natural do uso
Má conservação e limpeza
O que é considerado um defeito?
Aplicações e enfeites descolados, descascados, amassados ou soltando
Sujeira de cola
Materiais com tonalidades diferentes
Cortes, furos ou rebarbas comprovados de fabricação
Numeração errada ou trocada
Ainda ficou com dúvidas?
E-mail: petitejolie@petitejolie.com.br
Telefone: 0800 070 7770
Whats: (51) 99113-3009
Consulte aqui o código de defesa do consumidor
